Balikpapan, matarakyat.co.id – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan menyambangi pelanggan setia layanan internet ICONNET di Balikpapan, Kalimantan Timur, Jumat (4/9/2026).
Kunjungan tersebut menjadi bentuk apresiasi perusahaan terhadap pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan konektivitas internetnya kepada ICONNET selama bertahun-tahun.
Selain memberikan apresiasi, kegiatan ini juga dimanfaatkan untuk berdialog langsung dengan pelanggan guna mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait kualitas layanan.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Rizky Adju, pengguna ICONNET sejak 26 Juli 2021.
Selama berlangganan, Rizky menggunakan paket internet berkecepatan 10 Mbps dan tercatat sebagai pelanggan dengan status keanggotaan Bronze.
Kunjungan berlangsung di Penjahit Papi Idola, Balikpapan.
Dalam pertemuan tersebut, PLN Icon Plus menggali pengalaman Rizky selama menggunakan layanan ICONNET, mulai dari kesesuaian kecepatan internet dengan kebutuhan sehari-hari hingga penanganan gangguan yang mungkin terjadi.
Perusahaan juga menerima sejumlah masukan dan saran dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan, Muhammad Naim, mengatakan bahwa kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam keberlangsungan layanan ICONNET.
Menurutnya, peringatan Hari Pelanggan Nasional tidak hanya menjadi kesempatan untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan, tetapi juga momentum untuk memahami kebutuhan mereka secara langsung.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET.
Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka. Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” ujar Muhammad Naim.
Ia menambahkan, komunikasi langsung dengan pelanggan menjadi salah satu upaya perusahaan untuk memahami kebutuhan masyarakat secara lebih dekat.
Berbagai masukan yang diterima diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan dalam mengevaluasi dan mengembangkan layanan agar semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Melalui kegiatan tersebut, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan juga berupaya memperkuat hubungan dengan pelanggan ICONNET.
Perusahaan berharap komunikasi yang terjalin dapat menjaga kepercayaan pelanggan sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan konektivitas internet secara berkelanjutan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional pun menjadi pengingat pentingnya mendengarkan suara pelanggan sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan yang semakin baik.
