Jakarta, matarakyat.co.id – PT PLN Icon Plus terus memperkuat kualitas layanan pelanggan dengan meningkatkan kompetensi tim Contact Center ICONNET dan Corporate. Langkah tersebut diwujudkan melalui pelatihan bertajuk “Effective Communication for Better Customer Experience” yang digelar di Menara Jamsostek, Jakarta, Senin (10/8/2026)
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan pegawai dalam memahami kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi secara efektif, serta memberikan solusi secara cepat dan tepat.
Penguatan kompetensi tersebut dinilai penting seiring meningkatnya peran Contact Center sebagai salah satu kanal utama pelayanan pelanggan PLN Icon Plus.
Melalui layanan telepon, chat, maupun email, Contact Center menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan.
Karena itu, kemampuan berkomunikasi secara efektif diperlukan agar setiap pertanyaan, keluhan, maupun kebutuhan pelanggan dapat dipahami dan ditangani dengan baik.
Dalam pelatihan tersebut, peserta mendapatkan tiga materi utama, yakni Contact Center Communication, Reading & Writing Skill, dan Customer Engagement.
Materi mencakup teknik komunikasi efektif, penggunaan intonasi dan artikulasi saat melayani pelanggan melalui telepon, hingga kemampuan menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dipahami melalui chat maupun email.
Peserta juga dibekali kemampuan menghadapi berbagai karakter pelanggan sehingga dapat menentukan pendekatan komunikasi yang sesuai dalam setiap interaksi.
Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana mengatakan, peningkatan kompetensi Contact Center merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menjaga kualitas pelayanan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik.
“Setiap interaksi dengan pelanggan harus memberikan informasi yang jelas dan solusi yang tepat. Karena itu, kami terus memperkuat kompetensi tim Contact Center agar mampu merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat. Dengan begitu, kualitas layanan dapat dijaga secara konsisten,” ujar Chipta.
Penguatan kapabilitas Contact Center diharapkan mampu meningkatkan responsivitas layanan, baik bagi pengguna ICONNET maupun pelanggan korporasi.
Upaya tersebut sekaligus menjadi bagian dari strategi PLN Icon Plus dalam menghadirkan layanan digital yang andal, profesional, dan semakin berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
